Системе уведомлений о задачах технической поддержки
3. Как и когда приходят уведомления?
3.1. Задачи обычного приоритета
3.3. Дополнительные получатели
Данный документ описывает, как работает система автоматических уведомлений о новых событиях в задачах (комментариях, обновлениях). Система помогает держать в курсе всех ответственных сотрудников, обеспечивая слаженную работу специалистов «Медохват» и вашей медицинской организации.
Система самостоятельно отслеживает все изменения в задачах и отправляет уведомления назначенным сотрудникам, чтобы важная информация не осталась без внимания.
Как назначить или изменить ответственного
Уведомления приходят сотруднику, указанному как «Ответственное лицо» в задаче.
Для новой задачи: При создании запроса в поле «Ответственное лицо» выберите нужного сотрудника вашей организации. По умолчанию здесь будет указан создатель задачи.
Вы можете оставить себя или выбрать другого коллегу.
Для существующей задачи: Ответственного всегда можно сменить. Для этого откройте страницу с детальной информацией по задаче и выберите другого пользователя в том же поле «Ответственное лицо».
Для этого нажмите на 
Из выпадающего списка выберети ответственного и нажмите 
Логика отправки зависит от важности задачи.
3.1. Задачи обычного приоритета
Система собирает все новые комментарии за день. Каждое утро (в 07:00) ответственный сотрудник получает одно общее уведомление со сводкой всех вчерашних обновлений по своим задачам. Это помогает избежать потока писем и структурировать информацию.
Если задаче присвоена метка «Важная», уведомление о новом комментарии в ней отправляется в течение нескольких минут.
Важно:
Установить метку «Важная» можно только после согласования с командой разработки «Медохват». Если ситуация требует срочности, пожалуйста, свяжитесь с вашим аккаунт-менеджером.
3.3. Дополнительные получатели
По запросу организации в систему могут быть добавлены сотрудники, ответственные за общую коммуникацию с «Медохватом» (например, руководители отделов). Они будут получать уведомления ко всем задачам, дополняя основных ответственных лиц.
Мы понимаем, что у каждой организации свой ритм работы. По вашему запросу наши специалисты могут гибко настроить систему:
- Отключить группировку уведомлений. В этом случае уведомления по обычным задачам могут приходить чаще, по мере появления событий, а не одним письмом утром. Изменить время отправки ежедневной сводки.
- Время по умолчанию — 07:00, но его можно перенести на более удобный для вас час.
Как внести изменения?
Все запросы на настройку системы (добавление глобальных ответственных, изменение времени рассылки, отключение группировки) выполняются специалистами технической поддержки «Медохват». Для этого достаточно обратиться в поддержку с соответствующим запросом.
