Вы можете формировать запрос на техническую поддержку непосредственно из медицинской системы, что гарантирует отсутствие потери задач и позволяет отслеживать их статус.

1. Шаги для создания обращения

1.1 Заполнение формы обращения

2. Требования к постановке задачи

3. Инструкция по предоставлению материалов для технической поддержки

3.1 Требования к предоставляемым материалам

3.2 Причины необходимости полного контента

3.3 Порядок подготовки материалов

3.4 Рекомендации по программному обеспечению

4. Дополнительные требования

5. Отслеживание статуса задачи

6. Теги задач

7. Важные моменты

8. Для эффективного решения

9. Обеспечение качества оказания услуг

Подстатьи:

Система уведомлений о задачах технической поддержки

• В правом нижнем углу интерфейса найдите значок “конверт”

• Нажмите на него, чтобы открыть форму создания нового обращения.

1.1 Заполнение формы обращения:

• Заголовок: Обязательно введите заголовок обращения.

• Описание: Вносите подробное описание возникшей проблемы или задачи.

• Прикрепленные файлы: При необходимости прикрепите файлы в форматах Excel, Word и других.

• Контактные данные: Обязательно проверьте, чтобы были указаны контактные данные для связи.

• После заполнения всех полей нажмите кнопку 

Система уведомит вас об отправке запроса.

• Предоставление скриншотов

• Предоставление видеоматериалов

• Описание проблемы

• Цель решения

Необходимые материалы:

• Подробное описание задачи

• Скриншоты с ошибками

• Видео процесса

• Описание бизнес-потребности

• Примеры желаемого результата

Настоящий документ регламентирует порядок предоставления материалов для оперативного и точного решения технических задач пользователей.

3.1 Требования к предоставляемым материалам

При отправке фото и видеоматериалов необходимо соблюдать следующие требования:

• Материалы должны содержать полный обзор экрана устройства без обрезанного контента

• Качество изображения должно обеспечивать четкое распознавание всех элементов интерфейса

• Видеозаписи должны быть выполнены в высоком разрешении

3.2 Причины необходимости полного контента

Важно учитывать, что:

• Фрагментарная диагностика может привести к некорректной оценке ситуации

• Отсутствие полной картины интерфейса затрудняет определение выполненных действий

• Качество предоставленных материалов напрямую влияет на скорость решения задачи

3.3 Порядок подготовки материалов

При формировании запроса необходимо:

1. Убедиться в том, что на фото/видео отображается весь экран устройства

2. Исключить съемку отдельных фрагментов интерфейса

3. Обеспечить читаемость и четкость изображения

4. Предоставить информацию о:

   • Выполненных действиях пользователя

   • Ожидаемом результате (планируемый эффект от действий)

   • Фактическом результате (полученный эффект)

5. При видеозаписи:

   • Проговаривать выполняемые действия

   • Демонстрировать местоположение в интерфейсе приложения

   • Использовать качественное программное обеспечение для записи экрана

3.4 Рекомендации по программному обеспечению

Для записи экрана рекомендуется использовать специализированные программы, примеры представленны по ссылке:

https://hi-tech.mail.ru/review/119277-luchshie-programmy-dlya-zapisi-ehkrana/#anchor173399820497889628

Необходимо предоставлять примеры:

• Заявок

• Документов

• Других материалов, имеющих отношение к проблеме

К инструкции прилагается пример правильно оформленного снимка экрана для диагностики проблемы.

Чтобы получить доступ к задачам — просматривать их, оставлять комментарии и отслеживать прогресс, — нажмите на логин пользователя и в появившемся меню выберите пункт «Задачи тех. поддержки».

После создания обращения вы можете:

• Отслеживать статус выполнения задачи (стрелка 1 на рисунке).

  • Статусы задач:

    • 

    • 

• Дополнять описание или добавлять комментарии при необходимости. 

Для этого:

1. Нажмите на название задачи в списке обращений.

2. Добавьте комментарий или дополните описание проблемы.

• - ошибка в системе

• - задача для ТехПоддержки

• - в процессе выполнения

• - ожидает согласования отдела разработки и технического директора

• - требуется информация от заказчика

• - задачи с повышенным приоритетом, нормализация бизнес-процессов МЦ (данный тег ставится только после согласования с командой разработки)

• - для успешного выполнения задачи необходимо глубокое погружение в бизнес-процессы и детальное обсуждение целей, требований и особенностей реализации

• - задача разработки без срочности, поставлена в план работ, не имеет приоритетиности. Если необходитмо обозначить сроки, свяжитесь с аккаунт-менеджером

•  Ожидание обновления системы - задача выполнена, для того, чтобы увидеть изменения, необходимо обновить систему

• - задача на паузе, тег ставится по согласованию с инициатором задачи

•  - задача выходит за рамки тарифного плана, необходимо посчитать трудозатраты и согласовать с менеджером

• Совещания по согласованию проводятся по четвергам

• Для срочных обновлений требуется согласование

• Установление сроков выполнения задач осуществляется по согласованию с командой разработки и техническим директором МИС "МедОхват" 

• Предоставляйте полную информацию с описанием ваших действий

• Отвечайте на вопросы техподдержки или аккаунт-менеджера

• Проверяйте промежуточные результаты

• Подтверждайте решение задачи

С помощью данного инструмента мы стремимся гарантировать высокое качество оказания услуг, обеспечивая контроль и своевременное решение возникающих задач.

Следуя данной инструкции, вы сможете эффективно использовать систему для работы с технической поддержкой и быть уверенными в том, что все задачи будут решены своевременно и качественно.